Trocas e devoluções

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens e acessórios recebidos.

   

• O cliente deve enviar um e-mail para brokennn.studio@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução.

   

• Após o contato, informaremos os procedimentos para devolução e reembolso.

   

2. Troca por Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC).

Importante:

• O defeito será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento do item.

   

• Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre troca por outro produto igual, crédito na loja ou reembolso do valor pago.

   

3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto (sem defeito)

Aceitamos trocas por motivo de insatisfação com o tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso:

 

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta, na embalagem original e sem sinais de violação.

   

4. Produto com Avaria no Transporte ou Embalagem Violada

Caso perceba que a embalagem foi violada ou o produto chegou com avarias, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail brokennn.studio@gmail.com.

5. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente.

   

• Não trocamos produtos com indícios de uso, danos acidentais ou provocados por mau uso.

   

• A restituição dos valores será feita após o recebimento e análise do produto.

   

6. Contato

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 brokennn.studio@gmail.com
Inclua: número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto, se necessário.

Base legal: Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990